Laut den Experten von BearingPoint sollten die Provider nicht nur auf einen reinen Kostenwettbewerb setzen, sondern ihre Zielgruppe auch mit Serviceangeboten überzeugen können. »Die Studie zeigt, dass für viele Telekommunikationskunden persönliche Betreuung und eine durchgängige Erreichbarkeit deutlich wichtiger sind als Self-Service-Optionen oder KI-gestützte Lösungen wie Chatbots«, erklärt Tietjen. Auch Zusatzdienste wie Videostreaming sind laut der Befragung sehr beliebt.
